FAQ

Je kunt betalen met iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa en Shop Pay. Welke methoden beschikbaar zijn, kan per bestelling verschillen.

Ja. Onze checkout maakt gebruik van TLS/SSL-encryptie volgens de gangbare standaard en betalingen worden verwerkt door PCI DSS-gecertificeerde providers. We slaan je volledige kaartnummer nooit op. Onze verwerkers delen alleen beperkte gegevens met ons, zoals het kaartmerk en de laatste vier cijfers, om je transactie te kunnen herkennen.

Alle prijzen zijn in euro (EUR) en inclusief btw. Eventuele bijkomende kosten zie je voordat je de betaling bevestigt.

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden, dan kan annuleren niet meer, maar je kunt haar na ontvangst gewoon retourneren.

Voor jouw veiligheid controleren we bestelgegevens soms voordat we verzenden. Kunnen we een bestelling niet verifiëren, of lijkt zij een verhoogd risico te hebben, dan kunnen we haar in de wacht zetten of annuleren en het bedrag terugstorten.

Op dit moment leveren we alleen binnen Nederland. Internationale verzending bieden we nog niet aan, maar we werken eraan.

Verzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag.

We verwerken bestellingen binnen 1-3 werkdagen en de levering duurt daarna meestal 7-10 werkdagen. De meeste bestellingen zijn dus binnen 8-13 werkdagen bij je. Levertijden zijn een indicatie en kunnen worden beïnvloed door vertraging bij de vervoerder of door het weer.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track-en-tracelink zodat je haar op elk moment kunt volgen. Je kunt je bestelling ook hier volgen.

Nee, op dit moment kunnen we niet leveren op postbusadressen. Geef bij het afrekenen een gewoon straatadres op.

Ja. Om beschikbare artikelen sneller bij je te krijgen, versturen we een bestelling soms in meerdere pakketten, zonder extra kosten. Elk pakket heeft zijn eigen track-en-tracelink.

Controleer eerst je track-en-tracelink en kijk op de gebruikelijke plekken rond je afleveradres, bijvoorbeeld bij de buren. Kom je er niet uit? Mail ons dan met je bestelnummer. Is een pakket aantoonbaar zoekgeraakt, of is het 30 dagen na verzending nog niet aangekomen, dan sturen we een vervangend artikel of betalen we het volledige bedrag terug.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden. Dat is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Artikelen moeten ongedragen en ongebruikt zijn, met alle originele labels en verpakking, en samen met je aankoopbewijs worden geretourneerd.

Mail ons via klantenservice@brenhof.com met je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en de reden. We beoordelen je aanvraag en sturen je een retourautorisatie (RMA) met instructies. Retouren die zonder goedgekeurde RMA worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of vertraagd.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd of omdat de maat niet klopt, zijn de retourkosten voor jouw rekening. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen, is een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke artikel retourneren voor een terugbetaling.

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we haar binnen 3 werkdagen en laten we je weten of zij is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode; je bank of kaartuitgever heeft daarna nog 1-7 werkdagen nodig om het bedrag bij te schrijven, in totaal dus maximaal 10 werkdagen vanaf het moment dat wij je retour ontvangen.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee. Zodra we het probleem hebben vastgesteld, regelen we met voorrang een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.

Ja. Cadeaubonnen, artikelen uit de uitverkoop met de vermelding final sale, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen en artikelen die gedragen, gebruikt, gewassen of aangepast zijn of zonder originele labels of verpakking worden teruggestuurd, komen niet in aanmerking voor retour. Dit geldt niet als een artikel defect is.

Bekijk de maattabel op de betreffende productpagina voordat je bestelt. Zit je tussen twee maten in of twijfel je? Mail ons gerust, we denken graag met je mee.

Kleuren kunnen er anders uitzien afhankelijk van je scherm, apparaat en instellingen. We doen ons best om elk artikel zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Twijfel je over een specifiek artikel? Neem dan gerust contact op voordat je bestelt.

Mail ons via klantenservice@brenhof.com of bel +31 970 102 66049, maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 18:00 (CET). We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.